Assistente Administrativo Logístico – E-commerce

O Grupo Madeiranit está há 50 anos no mercado, sendo referência no ramo moveleiro, atendendo desde o marceneiro até o consumidor final. Temos 30 lojas físicas presente em 9 Estados; Dois centros de distribuição localizados em Agudos/SP e Itajaí/SC; E-commerce com atuação a nível nacional;

Assistente Administrativo Logístico – E-commerce em nossa unidade de Leme/SP.

Estamos em busca de um profissional dinâmico e focado em soluções para integrar nosso time de Logística! Se você gosta de resolver problemas, tem facilidade com sistemas e quer garantir a melhor experiência de entrega para o cliente, essa vaga é para você

DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES E FUNÇÕES:

• Monitoramento e Rastreio: Acompanhar o fluxo de pedidos (especialmente os sem atualização ou não despachados), antecipando riscos de atraso e agindo preventivamente.
• Gestão de Ocorrências: Tratar diariamente ocorrências na plataforma Intelipost e direto com transportadoras (atrasos, insucessos, avarias, extravios e reentregas).
• Suporte às Filiais e SAC: Auxiliar as filiais na emissão de etiquetas e dúvidas logísticas, além de dar suporte ao SAC com informações em tempo real sobre o rastreio de pedidos.
• Logística Reversa e Sinistros: Cotar e acompanhar coletas de devolução, além de abrir e pilotar processos de indenização junto aos transportadores.
• Rotinas Fiscais/Financeiras: Receber, conferir e lançar faturas de frete no sistema interno para fluxo de pagamento, sinalizando qualquer divergência à gestão.
• Suporte Sistêmico: Identificar e abrir chamados com o time de TI para correção de erros operacionais e de integração de sistemas.

O que buscamos? (Requisitos desejáveis com base nas tarefas)

• Experiência prévia com rotinas de logística ou SAC focado em e-commerce/transportes.
• Desejável conhecimento na plataforma Intelipost (ou ferramentas de gestão de frete similares).
• Perfil analítico, boa comunicação e jogo de cintura para lidar com transportadoras e filiais.
• Noções básicas de conferência e lançamento de documentos fiscais.

Perfil Comportamental Desejado (Soft Skills)

• Perfil Resolutivo: Agilidade e foco na solução de problemas. Capacidade de agir rápido diante de imprevistos logísticos (atrasos, extravios e avarias) sem travar diante do erro.
• Foco na Experiência do Cliente (Customer Centricity): Empatia para entender a urgência e a frustração do cliente final, buscando sempre a melhor e mais acolhedora solução.
• Comunicação Clara e Jogo de Cintura: Habilidade para dialogar com públicos diversos (clientes, gerentes de lojas, transportadoras e equipe de TI) de forma clara, educada e firme.
• Organização e Senso de Urgência: Disciplina para gerenciar sistemas, planilhas e prazos críticos de contestações, faturas e entregas.
• Visão Preventiva e Proatividade: Olhar atento para antecipar problemas — identificar pedidos parados no fluxo antes mesmo que o cliente perceba ou reclame.
• Resiliência sob Pressão: Inteligência emocional para manter a calma em um ambiente dinâmico de e-commerce e lidar bem com picos de alta demanda (como Black Friday e Natal).
• Atenção aos Detalhes (Perfil Analítico): Rigor na conferência de faturas de frete e validação de dados sistêmicos para evitar prejuízos financeiros.
• Resumo do Candidato Ideal: Procuramos um profissional organizado, que mantenha a calma sob pressão, tenha excelente comunicação para negociar e resolver conflitos no dia a dia, e que coloque a satisfação do cliente sempre em primeiro lugar.